Troca e devolução

Comprou pela loja e mudou de ideia, ou o produto veio com problema? É assim que funciona.

Arrependimento: 7 dias

Compra feita pela internet pode ser desfeita em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto (ou da retirada), sem precisar dar motivo. É o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor, art. 49.

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os itens.
• Você recebe de volta tudo o que pagou, inclusive o frete pago na ida, pelo mesmo meio de pagamento.
• Para pedir, chame a gente no WhatsApp com o número do pedido dentro do prazo.

Produto com defeito ou diferente do pedido

Se o produto chegou com defeito, quebrado ou diferente do que você comprou, avise em até 30 dias (produtos de consumo, como granitina, pigmentos e cera) ou em até 90 dias (produtos duráveis, como discos, cubos e lâminas), contados do recebimento. É o prazo do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

• Mande fotos do produto e da embalagem pelo WhatsApp.
• Fazemos a troca, a devolução do valor ou o abatimento, o que você escolher dentro do que a lei permite.
• O frete da devolução por defeito é por nossa conta.

Conferência na entrega

Confira a quantidade e o estado dos sacos e das caixas no recebimento. Se algo estiver errado, avise o mesmo dia pelo WhatsApp.

Como pedir

Mande mensagem no WhatsApp com o número do pedido (está na página do pedido) e o motivo. Respondemos em até 24 horas úteis.